Qual é o telefone da Oi para reclamação? Confira a lista completa!
Está com problemas no serviço da Oi e quer falar com um atendente? Confira os principais telefones de atendimento da Oi:
Nos canais de atendimento, você consegue solicitar suporte técnico, pedir informações e registrar problemas com o serviço Oi.
Nossa dica é sempre anotar o protocolo de atendimento. Com ele, você consegue cobrar da operadora em outros canais, como na Ouvidoria ou na Anatel!
| NÚMEROS DE SERVIÇOS OI | TELEFONE OI |
|---|---|
| Oi Fibra | De qualquer telefone |
| Oi Internet Banda Larga, Fixo e Combo | De qualquer telefone |
| Oi TV | De qualquer telefone |
| Atendimento para pessoas com deficiência auditiva | Por ligação ou via SMS |
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Como fazer reclamação pelo Minha Oi?
Você também consegue fazer uma queixa no autoatendimento online da operadora, o Minha Oi. Para registrar uma reclamação no portal, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse a página oficial do Minha Oi e clique em “Entrar”;
- Informe seu CPF e senha ou o e-mail e Facebook cadastrado na sua conta;
- Busque o ícone do chat e, ao clicar, informe os produtos que deseja falar sobre e o motivo do atendimento;
- Em seguida, digite no chat “Falar com especialista” e aguarde o retorno da Oi!
Além do portal, o Minha Oi também está disponível em formato de aplicativo para smartphones e você pode baixá-lo na App Store ou no Google Play.
No portal, também é possível conferir todas as informações sobre seus planos e serviços da operadora, retirar segunda via de conta, conferir promoções e muito mais.
Posso fazer uma reclamação em uma loja Oi?
Sim! Se preferir, você pode ir até uma das lojas Oi espalhadas por todo o país. Inclusive, no site da Oi, você consegue descobrir a loja mais próxima de você!
Na loja Oi, os atendentes estão preparados para registrar qualquer tipo de reclamação. Lá, os atendentes vão tentar solucionar o seu problema.
Para facilitar o atendimento, leve a loja:
- Um documento de identidade;
- Informações do seu plano Oi;
- Provas e outros documentos que vão comprovar e esclarecer a sua reclamação, como uma conta cobrada indevidamente, por exemplo.
Ah, não se esqueça de exigir o número do protocolo do seu atendimento, fornecido mesmo pessoalmente.
Dessa forma, se seu problema não for resolvido no prazo estabelecido, você tem essa informação para recorrer à Anatel.
Consigo fazer uma reclamação pelo WhatsApp da Oi?
Não! Hoje, ao enviar a palavra "reclamação" para o WhatsApp Oi, a Joice, assistente virtual da operadora, te direciona para os telefones da operadora.
Pelo WhatsApp, você consegue:
- Solicitar suporte técnico;
- Pedir 2ª via da fatura Oi;
- Pedir o desbloqueio de serviços;
- Trocar titularidade;
- Devolver equipamentos, entre outras ações.
Para conseguir atendimento no canal, basta enviar uma mensagem para (31) 3131-3131. Para registrar reclamações, o mais indicado é entrar em contato nos telefones da Oi.
Quando devo falar com a Ouvidoria Oi?
Fez uma reclamação no canal de atendimento da Oi, mas não foi resolvida? Agora é o momento de falar com a Ouvidoria Oi. Ela é o último recurso da sua reclamação dentro da empresa.
Por isso, para conseguir atendimento, você precisa ter o número de protocolo de atendimento dos SAC da operadora. Os telefones estão na tabela no topo da página.
Já tem o protocolo Oi? Para falar com a ouvidoria, você precisa:
-
Ligar para o número 0800 031 7923;
-
Informe o CPF ou CNPJ do titular do plano Oi;
-
Digite o número da opção referente ao atendimento para continuar;
-
Ao ser repassado para o atendente, informe o número do protocolo de atendimento nos outros canais Oi;
-
Guarde o novo número de protocolo e aguarde a resolução do problema pela operadora.
Ah, o horário de funcionamento da Ouvidoria da Oi é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Após registrar sua reclamação, a equipe da operadora tem o prazo de 10 dias corridos para retornar com uma solução.
Se o problema não for resolvido, é o momento de registrar uma reclamação na Anatel!
Canais de atendimento Oi Empresas
Agora, se você é cliente Oi Empresas, os telefones de reclamação são diferentes.
Vale lembrar que, antes de fazer sua ligação, tenha em mãos os dados cadastrais da empresa como CNPJ e razão social.
Confira os números para ligar para a Oi Empresas:
- 0800 031 8031
Atendimento e reclamações para grandes empresas
- 0800 031 0800
Atendimento para clientes Oi Empresarial
- 142
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva
Como fazer uma reclamação na Anatel?
Fez reclamações a central de atendimento e ouvidoria, mas não teve seu problema resolvido? Agora é o momento de fazer uma reclamação na Anatel. Para isso, você só precisa ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332.
Se preferir, você pode registrar sua reclamação online. Para isso, você precisa:
- Acessar o site da agência;
- Faça o login com seus dados pessoais e clique em "Entrar". Caso não tenha um cadastro, clique em "Cadastre-se" e informe seu CPF, contatos e endereço;
- Após fazer o login, clique em “Suporte do Atendimento aos Usuários”.
O que precisa fazer antes de registrar uma reclamação na Anatel?
Para registrar uma reclamação por telefone ou site, você precisa ter feito a reclamação na sua operadora. Além disso, é fundamental ter o número do protocolo de atendimento.
Após registrar sua queixa, a Anatel encaminha a reclamação para a Oi. A operadora tem um prazo de cinco dias úteis para entrar em contato com você e solucionar o seu problema.
Além de auxiliar a cobrar uma solução da operadora, o registro na Anatel contribui para a fiscalização, gera melhorias na legislação e entra nas estatísticas da agência. Além disso, a agência cria rankings e índices para promover a melhoria da qualidade dos serviços.
Outro canal que você pode buscar para fazer reclamações da operadora é o Procon. Quer saber como o Procon funciona? Confira nossa publicação!
Perguntas frequentes
Você pode registrar uma reclamação com a Oi ligando para o número 103 31 (serviços residenciais) ou 1057 (Oi Móvel). O atendimento funciona 24 horas por dia e está disponível para resolver problemas com cobranças, falhas técnicas e outros serviços.
A Oi não disponibiliza um número oficial de WhatsApp para reclamações gerais. O atendimento é feito pelo app Minha Oi, site oficial ou pelos telefones 103 31 e 1057. Cuidado com números falsos que circulam em redes sociais.
O telefone da Oi varia conforme o serviço. Para clientes residenciais, o número é 103 31. Para Oi Móvel, ligue 1057. Já o atendimento empresarial pode ser feito pelo 0800 031 0800. Todos funcionam diariamente, 24 horas por dia.
Para registrar reclamações sobre a Oi, utilize os canais oficiais: 103 31, 1057 ou o app Minha Oi. Se não obtiver solução, você também pode recorrer à Anatel pelo número 1331 ou registrar queixa em sites como o Consumidor.gov.br.
