Oi TV sem sinal: O que fazer?
Saiba como recuperar o sinal da sua TV!
Como reativar o sinal da minha Oi TV?
Clientes da TV por assinatura sabem que é comum perder o sinal em dias de chuva ou mal tempo. Porém, alguns problemas técnicos também podem interromper a transmissão da programação.
Se você está recebendo a mensagem "Oi TV sem sinal" ou está com problemas para assistir a programação, confira quatro passos para o sinal da sua Oi TV voltar a funcionar!
1. Mensagem: Ausência de sinal Oi TV
Caso não esteja chovendo e apareça uma mensagem sobre ausência de sinal da Oi TV, o problema pode estar em alguma conexão do aparelho. Para resolver a ausência de sinal:
- Desligue o aparelho no controle e na tomada.
- Desconectar o cabo receptor (branco ) e o cabo HDMI.
- Espere durante 60 segundos.
- Conecte os cabos novamente.
- Ligue o aparelho na tomada.
- Tente ligar a Oi TV e confira se está funcionando.
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2. Cabos, antena e codificador danificados
Um motivo que pode ocasionar a perda de sinal são problemas decorrentes de defeitos nos equipamentos. Nesse caso, o aparelho da Oi TV pode estar completamente apagado, mesmo estando conectado na tomada, ou a tela está preta, sem nenhuma mensagem.
Por isso, verifique as condições da antena, cabos, decodificador e aparelho de TV. Caso o problema tenha começado após um temporal com raios e trovões pode ser que o aparelho tenha queimado com alguma descarga elétrica.
Saiba como emitir a segunda via da sua fatura Oi TV.
3. Cartão de Acesso com erro
Erro no cartão de acesso também pode deixar sua Oi TV sem sinal. Nesse caso, deve aparecer uma mensagem de erro falando sobre o cartão. Para resolver o problema:
- Desligue o decodificador no controle e depois retire da tomada.
- Retire o cartão e limpe-o com um pano seco.
- Insira o cartão de acesso na mesma posição e ligue o equipamento na tomada.
- Ligue a Oi TV através do controle e verifique se o problema foi corrigido.
4. Imagem “congelada” ou travando
Se a imagem e o som da sua Oi TV está travando ou congelou, desligue o decodificador no controle e depois na tomada.
Espere 10 segundos e ligue novamente na tomada e em seguida no controle. Se você testou todas as dicas acima e sua Oi TV continua sem sinal, entre em contato com a operadora através do 106 31.
Precisa falar com a operadora para resolver o problema de sinal? Veja como no nosso conteúdo sobre a Oi TV Telefone.
O que fazer em caso de chuva forte?
Se o sinal da Oi TV parou por causa de chuvas ou ventos fortes, você pode testar desligar a TV, esperar alguns minutos e ligar novamente.
Porém, em alguns casos, o sinal só volta quando o temporal acabar. Isso acontece porque o sinal da TV é transmitido pelo ar e a chuva interfere muito na recepção do sinal pela sua antena. Caso você não queira perder a programação que estava assistindo, pode usar uma outra alternativa: o Oi Play.
Esse é um serviço de streaming da Oi que permite assistir os programas da TV por assinatura pela internet. Geralmente, os clientes da Oi TV já possuem o serviço incluso no plano.
Saiba como conferir a programação da Oi TV!
Problemas de sinal frequentes
Se sua Oi TV fica sem sinal com frequência, considere trocar de plano e até mesmo reclamar com a Anatel.
Você tem direito a receber pelo serviço que contratou e a má qualidade da transmissão deve ser corrigida pela operadora o quanto antes.
Caso esteja pensando em trocar de provedor, pesquise o índice de satisfação e qualidade dos serviços. A Anatel possui uma pesquisa que mostra as melhores operadoras de TV do país.
Como falar com atendente da Oi TV?
Caso a sua TV continue sem sinal, você deve entrar em contato com a operadora através de um dos telefones da operadora.
Confira:
Perguntas frequentes
Se sua Oi TV está fora do ar, você pode ligar para o número 106 31, canal exclusivo para clientes de TV por assinatura da Oi. O atendimento está disponível 24 horas por dia e pode ajudar com problemas de sinal ou suporte técnico.
Quando a Oi TV está sem sinal, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente e se não há mau tempo na sua região. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico no 106 31 para orientações sobre reconfiguração do sinal ou visita técnica.
Se sua Oi TV está fora do ar hoje, reinicie o equipamento da TV e aguarde alguns minutos. Em caso de instabilidade geral, pode ser um problema na sua região. Se não resolver, entre em contato com a central da Oi TV pelo número 106 31.
A senha padrão para acessar o menu de configuração do satélite da Oi TV geralmente é 0000 ou 1234. Caso você tenha alterado a senha e esqueceu, será necessário entrar em contato com o suporte técnico pelo 106 31 para redefinição.
