Como cancelar um plano de internet? Passo a passo para Oi, Vivo, Claro e TIM!

Está insatisfeito com os serviços prestados pela sua operadora? Ou deseja trocar de plano por um que atende melhor às suas expectativas? Não importa o motivo, todos os consumidores tem o direito de cancelar um plano de internet. Veja como fazer isso pela Anatel, Oi, Claro, Vivo, TIM e mais!

Clique nos tópicos abaixo e saiba como cancelar o seu plano!

Outra opção é realizar o cancelamento online, pela página do Minha Claro. Se você optar por essa alternativa, confira como fazer no nosso passo a passo:

Como cancelar Oi Fibra?

Os serviços Oi Fibra não te atendem mais? Não precisa se preocupar! Basta realizar o cancelamento em algum dos canais oficiais da operadora. Um deles é o site Minha Oi, por lá você pode solicitar o cancelamento online, veja como: 

1. Acesse o site Minha Oi;
2. No menu superior, clique em "Entrar", ou na figura com a letra do seu nome caso já possua cadastro;
3. Depois, clique em "Cancelamento de produtos" e escolha a internet fibra como o produto a ser cancelado;
4. Preencha o formulário e clique em "Solicitar cancelamento";
5. Aguarde até que o número de protocolo seja disponibilizado, ele é importante para validar a sua solicitação.

Pronto! Além disso, é importante aguardar o contato da operadora ou, se necessário, entrar em contato por telefone para oficializar o cancelamento e evitar cobranças inesperadas.

Você também consegue cancelar um plano da Oi internet apenas pelo telefone. Para isso, ligue na central de atendimento da Oi e solicite o cancelamento, confira os números disponíveis:

Como cancelar internet Vivo?

Já para os clientes Vivo Fibra, uma das formas de cancelar seu plano Vivo é pelo site da operadora. Nesse caso

1. Acesse o site da Vivo e faça login clicando em "Login" no menu superior direito; 
2. Ao acessar, clique em "Meus Produtos";
3. Em seguida, role até a página e clique em "Desejo cancelar produto".

Como cancelar por telefone?

Não conseguiu cancelar pelo site ou prefere fazer isso conversando diretamente com um atendente? Também é possível! A operadora disponibiliza um canal de atendimento por telefone exclusivo para isso, veja como entrar em contato:

1. Ligue para o número 103 15;
2. Selecione a opção de “Atendimento” e informe o CPF do titular da conta e o código do cliente que fica localizado na parte superior da fatura. É uma sequência de 12 números, que fica ao lado do vencimento;
3. Por fim, selecione a opção de “Cancelamento” e anote o número de protocolo.

Quais são os direitos do consumidor nesse caso?

Ao cancelar seu plano de internet, é fundamental estar atento aos direitos do consumidor para evitar prejuízos. Veja, a seguir, os principais pontos que você deve ter atenção.

• Você pode cancelar sua internet até 7 dias depois da contratação sem multa:

Segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você tenha feita a contratação da sua internet de maneira remota, ou seja, pela internet ou telefone, você tem até 7 dias para se arrepender e receber o reembolso de qualquer valor que tenha pago.

Nesse caso a operadora também não pode cobrar nenhuma multa.

• A operadora não pode estabelecer uma fidelidade superior a 12 meses:

Se a operadora estabelece um período de fidelidade maior do que 12 meses, essa cláusula pode ser anulada, já que esse é o prazo máximo permitido por lei.

• A clausa de fidelidade pode ser anulada se não oferecer benefícios:

Uma coisa que pouca gente sabe é que o estabelecimento de cláusula de fidelidade demanda algum benefício, como descontos ou ofertas adicionais. Caso a operadora não ofereça esse tipo de vantagem, a cláusula de fidelidade pode ser anulada.

• Você pode cancelar seu plano sem multas:

Velocidade baixa, quedas de conexão e qualquer outras falhas frequentes podem garantir cancelamento sem o pagamento de multa. Problemas persistentes podem garantir ao consumidor o direito de cancelar o serviço a qualquer tempo, sem o risco de prejuízos.

Para isso, sempre entre em contato com a operadora em caso de problemas, anote o número de protocolos e meça constantemente a velocidade da sua conexão, para ter provas que mostrem as falhas da empresa.